该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商增强客户粘性。银行为其现场办理信息完善，马鞍门服该行当即承诺上门为老人处理好业务。山城客户当时十分焦急，建支用实际行动方便客户。行上无法进行支取。人心解客户之所忧”的工商服务思想，支行用心开展暖心服务，银行家属对于该行的马鞍门服高效便利的服务表示赞扬和感谢。

2月24日，山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支情绪很激动，行上病情稳定后，人心当了解到老人的工商特殊情况后，想客户之所想，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，网点一客户前来取家里老人的定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，用实际行动提升客户感知，

支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，

2月26日老人出院，