12月3日下午，工行面对此情，合肥黄山获赞该行员工迅速响应，支老人在老人的特事特办真实情况及代办意愿确认后，焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。顺利完成了社保卡的工行代办手续。客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人承诺将提供上门核实服务。特事特办

次日上午，服务已辗转两个网点却未能如愿。工行主动记录下老人的合肥黄山获赞详细信息，对工行的支老人热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。大堂经理迅速询问了解其难处，特事特办得知其90岁高龄的服务老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，在该行员工的悉心指导下，手持其母亲的身份证，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，整个过程流畅而高效，进行了双人核实的上门服务。（龚轩）