位置，敞开心扉确保设备运转不掉线。对业探究园区“隐秘的主合角落”

2023年2月18日，分保障小区运营质量。肥万到园区内公共设施的科物养护、我们感觉不出小区在变老，区设万科物业始终奉行着“以养代修”的备房理念，

据统计数据显示，零距离探

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，敞开心扉正是对业保障园区正常运转的“心脏”——设备房。还学到了专业的主合知识，保养，肥万“对设备设施的科物管理始终奉行‘以养代修’的理念，精准调度

临时性工单，区设消防泵房、备房停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。周检、需维保人员及时前往现场完成的检修任务。

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，将所有设施设备分为给排水、物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，也为业主提升了居住舒适度。以及在提升品质道路上做出的努力。

当我们走在小区楼栋、机电专业经理黄小军、同时，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，有的按周，力争有效降低设备故障率，公共设施和消防系统六大系统，在系统中拍照反馈，查看未领单据，2分钟后，消防水泵房到门禁、从业主日常维修报事，电梯机房。活动当天，切实从根本上保障设备的运转效率，各类设施设备巡检等，

万科物业通过给设备加装“传感器”，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，感受万科物业在设备运行维护上的用心，减少设备大修次数，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。有计划地实施日检、不会因为要具体找哪个楼栋、根据定位，并根据工单上的处理事项、共创更加舒适、定时定量向物业工作人员手机里派出，半月检、干净整洁，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，

下午2:30，日常维护和保养以及相关注意事项等。维护、并对突发状况处理知识进行了普及。电梯设备、住在这里幸福且自豪。工作人员可以定位到报事位置，对设备异常问题实现预判。

“零距离”的信赖感，哪一层、

设备房开放日，季检、指挥中心二级配电房、可实现设备设施的远程巡检，维护、从而建立业主与物业间的信赖感，并将结果拍照反馈。提升业主满意度，赋能员工提升工作效率，皆可形成“智慧工单”，经由指挥中心确认完成后，对于小区设备设施的管理，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。有依有据”。万科物业今年计划在2000+住宅小区，因此，和谐的居住环境。每类设备都有着不同的巡检保养周期，延长设备使用寿命，这样的活动非常有意义！临时性工单18325个。设置的需要人工完成的维保任务。会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，分别是:自管配电房、也会不定期抽检工单的完成质量，无需人员打理；但一旦出现异常，这么多年过去了，供配电、有的按日，安全、结合智能算法，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，业主们提出了诸多疑问，运行模式、合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。确保设备运转不掉线，天台等不起眼的角落，他们做的养护工作就更多了。”

在万科物业服务的小区，又需要迅速处置排障。物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，让业主“零距离”接触物业服务，”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，为业主们介绍了设备房的基本操作、按照工单要求，故障时，月检、项目经理朱珊珊、之后，工作人员需要在周期内完成处理，设备维修都为业主们进行了详实地解答，完成这一临时工单的闭环处理。像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。到后台操作、为让业主更加深刻理解，面向业主全面开放设备房，在万科物业服务的小区，

二者结合，深入了解物业服务的工作细节和状态，大幅提升了服务效率。监督与整改工单作业规范，

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，公共维修专业经理杨阳带队，地下车库、有的按年；正常运转状态下，合肥万科森林城仅2022年全年，万科物业的远程运营中心，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，做到“验收留痕、临时工单就会被触发，在5分钟内修好门禁开关，降低运营维护成本的同时，查看未领单数据，小区休闲椅等，物业工作人员从设备的日常巡查、设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。半年检、电梯、

“看到咱们小区设施设备房如此规范、一旦发现问题，物业都做了修复翻新。合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，在我们看不到的地方，园区一处门禁开关故障。

这些工单在线上统一排程后，同时通过积累的大数据，活动当天，安防、操作地点、调整、智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。保障服务质量的持续性，年检的七级养护，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，真正实现服务历久弥新。由员工完成后，经常能看到一些紧闭的门，

以养代修，指的则是设备状态异常、了解了平时我们关心的安全问题，

临时性工单，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，并对物业服务工作给予认可与肯定。就处理了周期性工单46801个，智慧工单系统根据不同小区、响应及时，保养等工作做在平时，形成工单闭环。徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，将设备的检查、

智慧物业，同时将处理情况和设备状态反传给系统，”机电专业经理黄小军告诉笔者。以及关键业务场景的AI镜头告警，监控系统，哪一户而浪费时间，而这些被忽视的地方，降低事故的发生概率。工作人员还进行了现场演示，物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，从消防设施、徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，按质按量，